고객관리팀은 회사의 매출 기회를 발굴하고, 고객 만족도를 높이기 위해 노력하는 핵심 팀입니다. 프론트 오피스와 백 오피스를 아우르며 다양한 부서와 협력해 알스퀘어 전반의 업무를 지원하는 역할을 하고 있죠. 고객 니즈를 포착해 건축, 인테리어, 임대차 등 서비스 전반에서 기회를 발굴하며, 회사 성장을 위한 중요한 기반을 마련합니다.
고객관리팀 장재혁 팀장님을 만나 더욱 자세한 이야기 들어봤습니다.
Q: 고객관리팀은 어떤 업무를 주로 진행하는 부서인가요. 주요 책임과 역할에 관해 설명해 주실 수 있나요?
장재혁 팀장(이하 장): 우리 팀이 어떤 업무라 딱 잘라 말하기는 어려운 부분이 있습니다. 우리 부서는 ‘미들 오피스’의 역할을 하고 있어요. 업무를 지원하는 백 오피스 부서의 일부터 실제 매출을 발생시키는 프론트 오피스의 업무를 모두 수행합니다.
우리 팀의 목적은 다양한 사업부의 매출 기회를 포착하고 발굴하여 전달하는 것에 맞춰져 있습니다. 또한 그 과정에서 미처 챙기지 못하는 고객들의 추가 니즈, 만족도 관리 등의 업무를 수행하며 우리 알스퀘어 사업영역 전반에 걸쳐 지원합니다.

알스퀘어 고객관리팀 장재혁 팀장
베트남 현지 업체 임차 딜 발굴 목적의 컨택, 사안에 따라 단발성으로 각 부문 및 부서에 필요한 업무 지원 활동까지도 진행하고 있습니다.
Q: 알스퀘어의 다른 부서들과는 어떻게 협력하고 있나요. 주로 어떤 프로세스로 업무를 추진하시나요?
장: 거창한 프로세스가 따로 있는 것은 아닙니다. 우선은 인바운드 업무가 포함돼 있기에 어느 부서가 어떤 형태로 업무를 수행하고 있는 지에 대한 파악이 중요합니다. 동시에 인원 변동 등도 함께 체크해야 하고요.
그 과정에서 부서별로 업무 프로세스를 위해 지켜야 할 내용들을 안내하기도 하고 때로는 재촉을 드리기도 합니다. 주로 메일로 소통하지만, 내용에 따라서는 직접 찾아뵙고 확인하거나 전화하는 등 상황이나 사안에 따라 소통하고 있습니다.
Q: 알스퀘어 고객관리팀이 가진 강점이나 차별점은 무엇인가요?
장: 고객들이 어떤 내용으로도 알스퀘어를 계속 찾을 수 있도록 하는 업무를 해야 합니다. 이를 위해서 적극성, 행동력, 실행력을 바탕으로 고객위주의 업무 대응을 할 수 있는 마인드가 주요 요구되는 업무 능력이자 강점이라 생각하고 있습니다.
Q: 진행 중인 주목할 만한 프로젝트나 최근 성과가 있다면 소개해 주실 수 있나요?
장: 현재는 데이터허브 프로그램에 대한 마케팅과 RA 마케팅 업무를 수행/지원하고 있습니다. 그 외 기존 업무인 건축/인테리어 니즈 발굴 및 사전 영업도 지속적으로 수행하고 있습니다.

올해 건축본부에서 수주한 용인 아미나스병원 신축, 현재 공사가 한창 진행 중인 강남역 교육연구시설 신축, 또 하나의 쾌거인 강남역 '대호레포츠' 빌딩 재건축 건들의 수주를 위해 기회를 발굴하고 건축본부와 함께 노력한 건들이 2024년 만족할 만한 성과라 생각합니다.
Q: 고객관리팀에서 일하려면 어떤 역량이나 자질이 특히 중요하다고 생각하시나요?
장: 적극적인 멀티플레이어, 호기심, 실행력, 행동력이 필요합니다. 화려하지는 않지만, 알스퀘어가 제공하는 사업 및 서비스 전반에 대한 기회 발굴 및 지원업무를 수행함으로써 누군가는 해야 할 업무를 통해 회사 전체의 성과에 기여할 수 있다는 마음가짐 역시 중요합니다.
Q: 향후 고객관리팀의 목표나 비전은 무엇인가요?

장: 당장은 RA 및 데이터허브의 시장 안착이 중요합니다. 기존 수행 중인 업무들도 더 많은 성과를 위해 노력해야 하고, 회사 전반의 업무에 윤활유 같은 역할을 하는 부서가 되는 게 목표입니다. 각 전문성을 가진 부서들이 조금 더 성과를 낼 수 있도록 다양한 영역에서 다양한 방법으로 지원할 수 있게 하겠습니다.
Q: 프롭테크 기업으로서 알스퀘어의 고객관리는 어떤 특징이 있나요? 데이터나 기술을 활용한 특별한 방식이 있다면 소개해 주세요.
장: 고객의 부동산 자산 관련한 제공가능한 모든 서비스를 필요 시점에 따라 지속 제공한다는 특징이 있습니다. 고객관리를 통해 자산의 매입 검토부터 건축, 인테리어, 임대차 등의 당사 제공 사업 영역에 대한 니즈를 발굴하는 부서라 생각합니다. 고객들은 언제 어떻게 또 다른 기회가 생길지 모르기 때문에 관련한 대응 기록 및 내용들에 대한 히스토리를 쌓는 부분을 중요하게 생각하고 있습니다.
Q: 고객 만족도를 높이기 위해 팀에서 특별히 신경 쓰는 부분이 있다면 무엇인가요?
장: 우리 고객관리팀은 고객의 입장에서 업무를 바라보고 대응하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. ‘내가 지금 컨택하는 거래처의 담당자라면 어떤 것들이 궁금할까?’, ‘어떤 것들이 이해가 안갈까?’라는 질문을 스스로에게 끊임없이 하려고 합니다.
Q: 알스퀘어의 다른 구성원들에게 고객관리팀과 관련해 전하고 싶은 메시지가 있다면 말씀해 주세요.
장: 다들 각자의 업무를 수행하시느라 고생하시고 있습니다. 때로는 힘들고 때로는 어려운 일들이 반복되며 지치기도 하지만 시간이 지나고 나면 어느새 알스퀘어는 커졌고 또한 계속 발전하고 있음을 느끼셨을 거라 생각합니다. 힘들고 어려운 시기나 상황일수록 서로 독려하며 소통하며 내일의 더 발전된 알스퀘어를 같이 만들어 나갈 수 있었으면 좋겠습니다.

알스퀘어 고객관리팀
고객관리팀은 회사의 매출 기회를 발굴하고, 고객 만족도를 높이기 위해 노력하는 핵심 팀입니다. 프론트 오피스와 백 오피스를 아우르며 다양한 부서와 협력해 알스퀘어 전반의 업무를 지원하는 역할을 하고 있죠. 고객 니즈를 포착해 건축, 인테리어, 임대차 등 서비스 전반에서 기회를 발굴하며, 회사 성장을 위한 중요한 기반을 마련합니다.
고객관리팀 장재혁 팀장님을 만나 더욱 자세한 이야기 들어봤습니다.
Q: 고객관리팀은 어떤 업무를 주로 진행하는 부서인가요. 주요 책임과 역할에 관해 설명해 주실 수 있나요?
장재혁 팀장(이하 장): 우리 팀이 어떤 업무라 딱 잘라 말하기는 어려운 부분이 있습니다. 우리 부서는 ‘미들 오피스’의 역할을 하고 있어요. 업무를 지원하는 백 오피스 부서의 일부터 실제 매출을 발생시키는 프론트 오피스의 업무를 모두 수행합니다.
우리 팀의 목적은 다양한 사업부의 매출 기회를 포착하고 발굴하여 전달하는 것에 맞춰져 있습니다. 또한 그 과정에서 미처 챙기지 못하는 고객들의 추가 니즈, 만족도 관리 등의 업무를 수행하며 우리 알스퀘어 사업영역 전반에 걸쳐 지원합니다.
알스퀘어 고객관리팀 장재혁 팀장
베트남 현지 업체 임차 딜 발굴 목적의 컨택, 사안에 따라 단발성으로 각 부문 및 부서에 필요한 업무 지원 활동까지도 진행하고 있습니다.
Q: 알스퀘어의 다른 부서들과는 어떻게 협력하고 있나요. 주로 어떤 프로세스로 업무를 추진하시나요?
장: 거창한 프로세스가 따로 있는 것은 아닙니다. 우선은 인바운드 업무가 포함돼 있기에 어느 부서가 어떤 형태로 업무를 수행하고 있는 지에 대한 파악이 중요합니다. 동시에 인원 변동 등도 함께 체크해야 하고요.
그 과정에서 부서별로 업무 프로세스를 위해 지켜야 할 내용들을 안내하기도 하고 때로는 재촉을 드리기도 합니다. 주로 메일로 소통하지만, 내용에 따라서는 직접 찾아뵙고 확인하거나 전화하는 등 상황이나 사안에 따라 소통하고 있습니다.
Q: 알스퀘어 고객관리팀이 가진 강점이나 차별점은 무엇인가요?
장: 고객들이 어떤 내용으로도 알스퀘어를 계속 찾을 수 있도록 하는 업무를 해야 합니다. 이를 위해서 적극성, 행동력, 실행력을 바탕으로 고객위주의 업무 대응을 할 수 있는 마인드가 주요 요구되는 업무 능력이자 강점이라 생각하고 있습니다.
Q: 진행 중인 주목할 만한 프로젝트나 최근 성과가 있다면 소개해 주실 수 있나요?
장: 현재는 데이터허브 프로그램에 대한 마케팅과 RA 마케팅 업무를 수행/지원하고 있습니다. 그 외 기존 업무인 건축/인테리어 니즈 발굴 및 사전 영업도 지속적으로 수행하고 있습니다.
올해 건축본부에서 수주한 용인 아미나스병원 신축, 현재 공사가 한창 진행 중인 강남역 교육연구시설 신축, 또 하나의 쾌거인 강남역 '대호레포츠' 빌딩 재건축 건들의 수주를 위해 기회를 발굴하고 건축본부와 함께 노력한 건들이 2024년 만족할 만한 성과라 생각합니다.
Q: 고객관리팀에서 일하려면 어떤 역량이나 자질이 특히 중요하다고 생각하시나요?
장: 적극적인 멀티플레이어, 호기심, 실행력, 행동력이 필요합니다. 화려하지는 않지만, 알스퀘어가 제공하는 사업 및 서비스 전반에 대한 기회 발굴 및 지원업무를 수행함으로써 누군가는 해야 할 업무를 통해 회사 전체의 성과에 기여할 수 있다는 마음가짐 역시 중요합니다.
Q: 향후 고객관리팀의 목표나 비전은 무엇인가요?

장: 당장은 RA 및 데이터허브의 시장 안착이 중요합니다. 기존 수행 중인 업무들도 더 많은 성과를 위해 노력해야 하고, 회사 전반의 업무에 윤활유 같은 역할을 하는 부서가 되는 게 목표입니다. 각 전문성을 가진 부서들이 조금 더 성과를 낼 수 있도록 다양한 영역에서 다양한 방법으로 지원할 수 있게 하겠습니다.
Q: 프롭테크 기업으로서 알스퀘어의 고객관리는 어떤 특징이 있나요? 데이터나 기술을 활용한 특별한 방식이 있다면 소개해 주세요.
장: 고객의 부동산 자산 관련한 제공가능한 모든 서비스를 필요 시점에 따라 지속 제공한다는 특징이 있습니다. 고객관리를 통해 자산의 매입 검토부터 건축, 인테리어, 임대차 등의 당사 제공 사업 영역에 대한 니즈를 발굴하는 부서라 생각합니다. 고객들은 언제 어떻게 또 다른 기회가 생길지 모르기 때문에 관련한 대응 기록 및 내용들에 대한 히스토리를 쌓는 부분을 중요하게 생각하고 있습니다.
Q: 고객 만족도를 높이기 위해 팀에서 특별히 신경 쓰는 부분이 있다면 무엇인가요?
장: 우리 고객관리팀은 고객의 입장에서 업무를 바라보고 대응하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. ‘내가 지금 컨택하는 거래처의 담당자라면 어떤 것들이 궁금할까?’, ‘어떤 것들이 이해가 안갈까?’라는 질문을 스스로에게 끊임없이 하려고 합니다.
Q: 알스퀘어의 다른 구성원들에게 고객관리팀과 관련해 전하고 싶은 메시지가 있다면 말씀해 주세요.
장: 다들 각자의 업무를 수행하시느라 고생하시고 있습니다. 때로는 힘들고 때로는 어려운 일들이 반복되며 지치기도 하지만 시간이 지나고 나면 어느새 알스퀘어는 커졌고 또한 계속 발전하고 있음을 느끼셨을 거라 생각합니다. 힘들고 어려운 시기나 상황일수록 서로 독려하며 소통하며 내일의 더 발전된 알스퀘어를 같이 만들어 나갈 수 있었으면 좋겠습니다.
알스퀘어 고객관리팀